En Account Manager får kommercielt ansvar for nogle af DSV’s mest komplekse Pharma & Healthcare-kunder. Stillingen kombinerer strategisk kundeansvar med styring af kvalitet, overholdelse af krav og komplekse løsninger for kunder, hvor patientsikkerhed, sporbarhed og leverancesikkerhed er afgørende.
DSV Contract Logistics i Danmark søger en stærk Account Manager med erfaring fra medicinal- og sundhedssektoren eller en anden reguleret branche. Kandidaten bliver den centrale kommercielle og tværgående sparringspartner for en portefølje af nationale og internationale kunder inden for medicinal- og sundhedssektoren. Den ansatte skal sikre, at kundernes løsninger både udvikles forretningsmæssigt og leveres i overensstemmelse med aftalte kvalitets-, sikkerheds- og dokumentationskrav.
Rollen som Account Manager kræver, at kandidaten kan navigere på operationelt, taktisk og strategisk niveau. Der skal omsættes komplekse kundekrav til klare aftaler, processer og forbedringer. Desuden skal kandidaten skabe fremdrift på tværs af kunden, driften, kvalitet, transport, IT, løsningsdesign og øvrige specialister.
Din opgave som Account Manager, Pharma & Healthcare
Som Account Manager bliver den ansatte kundens primære kommercielle kontakt og ansvarlig for samarbejdets styring, udvikling og resultater. Den ansatte følger kundens rejse fra løsningsdesign og opstart til stabil drift, løbende forbedringer og strategisk udvikling. Kvalitetsfunktionen ejes ikke af den ansatte, men vedkommende skal forstå kravene, sikre den rette involvering af specialister og holde sammen på kundedialog, aftaler, økonomi, risici og leverancer.
Stillingens primære ansvarsområder omfatter:
- Opbygning og udvikling af relationer til større nationale og internationale kunder inden for medicinal- og sundhedssektoren på flere organisatoriske niveauer.
- Sikring af en tydelig styringsstruktur med mødefora, beslutningsveje, eskalationer, KPI’er, SLA’er og løbende opfølgning.
- Assistance med at omsætte kundekrav, kvalitetsaftaler, SOP’er og kontraktlige forpligtelser til en operationel løsning med klare roller og ansvar.
- Tæt samarbejde med kvalitetsafdelingen om GDP-relevante krav, revisioner og dokumentation.
- Ledelse af kundevendte revisioner og forberedelse til inspektioner samt sikring af rettidig koordinering og opfølgning på observationer og handlinger i samarbejde med Kvalitet/QHSE.
- Håndtering af tilbudsprocesser, kontraktforhandlinger, prisreguleringer og kommercielle ændringer for eksisterende kunder.
- Opfølgning på økonomi, resultatopgørelse, KPI’er, leverancekvalitet og forbedringsplaner samt omsætning af data til klare beslutninger.
- Identifikation og gennemførelse af optimeringsinitiativer inden for lager, transport, temperaturstyring, sporbarhed, systemintegrationer og rapportering.
- Sikring af struktureret håndtering af risici, herunder forretningskontinuitet, beredskab, sikkerhedshændelser og kritiske eskalationer.
- Bidrag til implementering af nye kunder, produkter, temperaturzoner og ydelser i tæt samarbejde med driften, kvalitet, IT og løsningsdesign.
- Samarbejde på tværs af DSV Contract Logistics, Road og Air & Sea samt med internationale DSV-kolleger og kundens globale organisation.
En del af DSV Contract Logistics
DSV Contract Logistics i Danmark udvikler og driver skræddersyede lager- og forsyningskædeløsninger for større nationale og internationale kunder. På medicinal- og sundhedsområdet arbejder DSV i et miljø med høje krav til kvalitet, dokumentation, sporbarhed, sikkerhed og stabile processer.
Disse løsninger kan blandt andet omfatte temperaturkontrolleret lager og transport, kvalificerede processer og udstyr, værdiskabende tillægsydelser, distribution, systemintegrationer og løbende optimering.
Gennem tæt samarbejde mellem Contract Logistics, DSV Road og Air & Sea får kunderne adgang til DSV’s globale netværk, kapacitet og specialkompetencer. Hjemmebasen for rollen bliver DSV’s Contract Logistics-organisation i Horsens eller Hedehusene. Rollen indebærer møder med kunder, leverandører og kolleger i Danmark og internationalt.
Kandidatprofil
Kandidaten skaber tillid i komplekse kundesamarbejder og tager naturligt ejerskab for fremdrift. Kandidaten er kommercielt stærk, struktureret og detaljeorienteret uden at miste det strategiske perspektiv. Det forventes, at kandidaten kan udfordre konstruktivt, håndtere kritiske situationer roligt og kommunikere tydeligt, også når der er forskellige interesser eller regulatoriske krav i spil.
Faglige kvalifikationer og erfaring
- Relevant erfaring fra medicinal-, sundheds- eller biovidenskabsområdet, medicinsk udstyr eller en anden reguleret branche, gerne kombineret med logistik, lagerdrift eller forsyningskæder.
- Erfaring med kundeansvar, kontraktstyring og interessenthåndtering i komplekse, internationale organisationer.
- Solidt praktisk kendskab til god distributionspraksis (GDP) og samspillet mellem kvalitetssystemer og den daglige logistikdrift.
- Forståelse for betydningen af temperaturstyring, produktintegritet, sporbarhed, dataintegritet, kvalificering og dokumenteret træning.
- Erfaring med eller forståelse for revisioner, kvalitetsaftaler, SOP’er, afvigelser, årsagsanalyser, ændringsstyring, tilbagekaldelser og risikovurderinger.
- Kendskab til relevante ISO-ledelsessystemer, eksempelvis ISO 9001, og gerne også ISO 14001 og ISO 45001.
- Forståelse for sikkerhed i forsyningskæden og gerne kendskab til TAPA-standarder som FSR og TSR.
- Evne til at arbejde med KPI’er, økonomi og resultatdata og omsætte analyser til prioriterede forbedringer.
- Evne til at koordinere specialister uden selv at skulle være den fagligt kvalitetsansvarlige person.
- Interesse for IT, WMS, EDI/API-integrationer, serialisering eller sporing og datadrevet rapportering.
- Professionel kommunikation på dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Det er en fordel, men ikke et krav, hvis kandidaten har arbejdet med GxP-miljøer, temperaturzoner som 2–8 °C, 15–25 °C eller frosne produkter. Erfaring med validering/kvalificering, distribution af lægemidler eller medicinsk udstyr eller relevant GDP-træning er ligeledes en fordel.
Hos DSV bliver man en del af en af verdens førende transport- og logistikvirksomheder med globale kunder, komplekse løsninger og høje ambitioner. I DSV’s Contract Logistics-team får man dygtige kolleger med høj faglighed, stærkt sammenhold og fokus på videndeling.
DSV tror på, at de bedste resultater skabes gennem samarbejde, engagement og et godt arbejdsmiljø. Derfor tilbydes en grundig introduktion til DSV’s løsninger inden for medicinal- og sundhedsområdet. Man får løbende sparring med erfarne specialister og gode muligheder for faglig og personlig udvikling.
DSV tilbyder:
- Et selvstændigt kundeansvar med stor indflydelse på løsninger, relationer og resultater.
- En central rolle i et strategisk og reguleret forretningsområde.
- Et tæt samarbejde med erfarne kolleger inden for drift, kvalitet, salg, IT og løsningsdesign.
- Faglig og personlig udvikling i en international organisation.
- Et stærkt kollegialt fællesskab på tværs af forskellige roller og lokationer.
- Mulighed for at præge både kundernes og DSV’s fortsatte udvikling inden for Pharma & Healthcare.
Interesserede med spørgsmål til stillingen er meget velkomne til at kontakte Jesper Øberg, Senior Manager, DSV Contract Logistics Denmark på tlf. +45 25 21 73 23.
DSV behandler ansøgninger løbende og opfordrer derfor interesserede kandidater til at sende deres ansøgning hurtigst muligt.
